啥叫自媒体(自媒体运营公司)

编辑导读:除了一些优秀的企业,大部分都活得像一个来自媒体的免费广告平台。如何从媒体上运营企业?作者对此进行了分析,并与大家分享。

绝大多数的企业自媒体,更像是免费的广告发布平台。

或许是受去年疫情的影响,企业面临着巨大的利润压力。最近一些在苏烟周边做新媒体运营的小伙伴总是抱怨现在的工作不好,老板疯狂给新媒体运营KPI。如果仅仅是粉丝数量、阅读量、互动量,甚至每个月都会给新媒体运营几十万的销售任务,想通过手中的“两个微晃”让公司的销量突飞猛进。

事实上,经过仔细考虑,老板可以理解他想通过自媒体来提高自己的业绩。毕竟大多数企业最终都是想通过自媒体实现变现,这两年企业挺难的。然而,在苏烟与他的新媒体运营者近距离聊天后,发现新媒体运营者集体投诉的核心原因是老板和他们的想法完全不同。老板就是要马往自己的方向跑,他不给马草!例如,下图:

如果一个月薪3000-6000元的新媒体运营,每个月能成就几十万的业绩,他单干岂不是香?如果来自媒体的内容是按照老板的任性安排的,那么新媒体运营者的价值在哪里?双方想法不同时,自媒体还能产生预期的效果吗?

如果我们按照上图中双方的想法工作,结果将是“死亡”。建议上图的企业主赶紧停止更新企业的自媒体,这样每个月至少可以节省员工几千元的工资。劝上图的新媒体运营者赶紧离开,至少这样,他们可以换一份有成长的工作或者自己开媒体赚钱。

对于企业老板来说,员工如何从媒体上高效运营企业,产生业绩?老板需要以下公式:

关于放权》:

作为企业老板,企业的目的是为了盈利。如果你想通过不断的发展获得更多的利润,你就必须雇佣员工来负责不同部门的业务,这样你就可以腾出时间和精力来做更多的规划。如果你的员工不称职,你应该迅速更换人员。但如果完全不给员工空间,就要处处束缚员工的手脚,处处跟着你的思路走,那你自己就可以了,你想让员工做什么?

老板需要做的是让新媒体运营者提交新媒体运营方案。一旦获批,老板就可以每周每个月看数据,给新媒体运营商足够的发挥空间。有了发挥的空间,他可以放开手脚了!

关于扶持》:

在大多数企业主眼里,自己公司的新媒体运营者普遍不如其他公司。可以理解。就像看着别人碗里的菜,总觉得比自己还香。但是我们不能只看表面,把其他所有的参考指标都扔掉。

环顾四周,老板经常提到的那些牛X自媒体账号,要么是团队运营,要么是公司提供了足够的配套人员,要么是给了足够的资金购买流量。当然,他们中的一些人很有才华,但那些人大多是单干~

企业只看表面不看其他参考指标的行为,就像18岁的孩子打8岁的孩子。群众只看到18岁的孩子赢了,却没看到身高相差80CM,体重相差80kg……这种只看表面不看核心的行为是大病,需要根治!

关于激励》:

如前所述,不要让马跑,但不要给它们草。如果老板想把优秀的新媒体运营留下来自用,那么你就要提供有利的条件。比如升职加薪,比如给员工提供外部学习机会,比如设置合理的绩效奖金等。否则,人们为什么要给你辛苦?

当新媒体运营人员有自己的运营权限,有企业给予的扶持,有来自企业真金白银的激励,那新媒体运营人员再不干出点儿业绩就不合适了~

如果企业老板能做到以上三点,但企业做不好自媒体,那就是新媒体运营者的能力。那么一个合格的企业新媒体运营者需要具备哪些能力呢?参考以下新媒体操作能力公式:

新媒体运营是一个综合能力很强的岗位。当然,这里指的是中小企业的新媒体运营岗位。大企业一般有比较详细的点,但我们今天主要说的是中小企业。在大多数中小企业中,负责自媒体运营的人只有1-2人,所以在这个时候,新媒体运营人员就要做到全才,无所不知,比如上面能力公式中的10项必备能力。让我们把它拆开来谈谈。

关于项目管理能力

新媒体运营在推进其工作时需要规划、沟通、协作、实施、反馈等步骤。也就是说,新媒体运营接管企业自媒体时,需要制定详细的运营计划,包括自媒体定位、目标人群定位、内容定位、推广渠道选择等。与老板敲定后,需要根据计划寻找合作者,不断反馈数据,根据数据调整计划。

新媒体运营者如果没有运营计划,不要怪老板总是让你按照他的想法写。谁告诉你你没有计划?但是,如果你制定了详细的运营计划,并且计划正在有效执行,老板已经确认了,然后让你按照他的想法写,那他就是流氓!

关于网络调研能力》:

新媒体运营岗位的网络调研能力主要包括两个方面,一方面是调研目标群体的方式方法,另一方面是调研竞品或热门案例的方式方法。至于研究,我之前写过一篇《宿言:“市场调研”一般都调研啥?》的文章,有兴趣可以看看。

关于用户洞察能力》:

每一篇“十万”文章的背后,对用户的深刻洞察是不可或缺的。充分了解自己的目标群体,能够换位思考,将自己融入到目标群体的生活和工作中,每天体验目标群体的所思所想,才能真正写出目标群体想要看到的东西。

例如,如果你的目标群体是专业人士,你仅仅通过升职加薪来吸引他们是不够的。这只是一部分。你还需要走进他的生活和工作,了解他背后的故事。比如每天没有时间吃早餐;比如人经常需要被推进地铁;比如同事的秘密拍摄;比如老板不懂;比如家人催婚;比如亲戚的比较;比如邻居阿姨的手指指点等等。只有走进他们真实的生活场景,才能洞察他们的内心需求,写出与他们产生共鸣的东西。

关于人际沟通能力》:

新媒体运营不是一项独立的工作,需要与各部门频繁沟通。比如公司组织大型活动,需要企业从媒体上进行合作,那么新媒体运营者需要与其他部门进行大量沟通,获取各部门的需求,比如文案需求、设计需求、活动内容沟通、产品卖点沟通等等。

关于文案撰写能力》:

无论企业的媒体是图文还是视频,都离不开“文案”,所有内容都是以“文案”为基础的。一个合格的新媒体运营,必须具备优秀的文案能力,这样才能在内部与老板、团队清晰地表达自己的想法,在外部写出用户想看、与用户产生共鸣的内容,包括策划活动,这样才能写出能让用户产生购买冲动的文案。

关于图片设计能力》:

新媒体运营岗有图片设计能力真的很无奈。在中小企业中,平面设计岗位需要服务多个部门。当新媒体运营岗位有图片设计的需求时,平面设计岗位往往不堪重负。久而久之…新媒体运营岗为了高效完成工作,学会了简单的画面设计能力…

当然,并不是所有企业的平面设计岗位都这么紧张,但新媒体运营岗位如果能做一些简单的图片处理,效率会更高~

关于热点跟进能力》:

苏烟在之前的文章中多次提到“借用热点”,热点是自媒体成本最低的机会。因此,新媒体运营商必须有跟进热点的能力。追热点不是简单的硬追,必须结合媒体和目标人群的定位。

关于渠道整合能力》:

新媒体运营的岗位不仅仅是为了“两微一抖”的运营。根据自媒体运营计划,还包括其他行业媒体或其他自媒体平台。以苏烟的自媒体为例。苏烟的行业媒体包括数字英语网、广告门、营销网等专业媒体。同时,苏烟还将把内容投放到百家号、头条、大鱼等自媒体平台。

新媒体运营者需要用更多的渠道来宣传自己的工作,通过数据反馈不断清除无效平台,使运营效果最大化。

关于初级客服能力》:

大部分企业都是从媒体为“转型”而运营,决策路径短的产品可以通过派发优惠券进行转型,比如“瑞幸”;对于决策路径长的产品,需要在线填表留下客户资本,比如“教育行业”。无论决策路径有多长,新媒体运营者都必须具备客服能力,比如回复评论、回复后台消息、回答一些问题等等。

客户服务能力是新媒体运营者必备的技能之一。如果乱回复,很可能会给品牌带来不可逆转的声誉影响。

关于数据分析能力》:

新媒体运营岗不需要特别精湛的数据分析能力,但还是需要基础的数据统计分析能力,比如粉丝量、阅读量、点赞量、评论量、转发量等等。数据可以用Excel统计,分为日、周、月数据。根据媒体反馈的实际数据调整运营计划。数据分析尤为重要,既能反映实际运营情况,发现问题,又能根据数据调整运营策略。

如果新媒体运营者能够具备以上10项能力,企业自媒体必将发挥应有的作用。如果新媒体运营者只负责在企业自媒体上写一些企业推广稿,他们不会成长,但企业自媒体也会彻底报废。

写在最后:

企业自媒体运营的难点主要在于企业老板的思维模式和新媒体运营者的能力。如果老板能够转变思维,充分授权、支持、激励新媒体运营者,他们就能发挥实力,死心塌地,最终企业会从媒体那里得到回报。

如果新媒体运营商能够具备项目管理、网络调研、用户洞察、人际沟通、文案撰写、图片设计、热点跟进、渠道整合、一级客户服务、数据分析等能力。企业老板可以放心地从媒体手中交出企业,新媒体运营者可以升职加薪,大有可为。

本文最初由@苏烟发布,大家都是产品经理。未经允许禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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