抖音号出售网站_戴志康谈微信二维码操作:学会关注结果。

9月19日,在财付通7周年沟通会上,腾讯生活服务电商部副总经理戴志康以“互联网该如何运营”为题,畅谈微信二维码未来O2O发展潜力。他还认为做一个互联网人会给传统行业带来改革,而不是改变。

戴志康认为,传统的互联网运营更注重口碑、品牌等“过程”,而对商家来说更重要的是到货率、对最终销量的影响等“结果”。解决的方法是将两者与二维码和LBS结合起来。他还引用微信创始人张小龙的话,“搜索框是PC的互联网入口,二维码是微信的互联网入口”。同时,由于其自身的关系链,每个用户都可能成为影响朋友购买的“火花”。

戴志康曾经是80后的知名创业样本,Discuz在国内论坛被广泛使用!这个系统来自他的康生想法。康创祥于2010年8月被腾讯收购,戴志康现任生活服务电商部副总经理。

以下为戴志康发言节选:

做互联网的人是怎么操作的?我们通常看三个基础数据,即拉新数据、返回数据和保留数据。拉辛代表我建了一个网站。来了多少新用户,比如一个月来了多少新用户?回流是什么意思?上个月来的用户上个月没来,这个月又来了。这叫做回流。最后一个是留人。上个月来了,上个月也来了,这个月也来了。这些东西听起来有些别扭,但确实在日常互联网运营中使用,包括腾讯每一个正在看这些数据的产品经理,这是一个非常基础的互联网运营数据系统。

网商在看什么?他们看客流、单价等等。总结之后,我们发现了一件非常奇妙的事情。到目前为止,服务企业更注重结果价值。结果值是多少?我们得到公司的财务报表,这个报表叫做结果值,是你做了一系列工作之后的结果。

我们在做日常互联网运营的时候,更注重过程价值。比如你来了多少新用户,回报率多少,我们可能不会在销售收入上体现,但一定会在一定程度上影响你的销售收入。所以在处理这种传统的服务业务时,它给我们带来了一个重要的相同点和不同点。

我们发现,在互联网服务中,我们更关注的是一个过程,而过程中对数据的控制实际上构成了互联网运营的基础。

受到这件事的启发,我们一直在想,是否有可能关注过程中的数据,将其融入到传统服务业务的日常运营中。我们和很多商家谈过,商家给了我们一个很重要的信息。他说我们不想关注过程,但我也密切关注过程。我关注客户点了什么,用户上个月来还是这个月不来。但不知道怎么关注,也不知道这些数据的来源。在这种背景下,我们创造了一种新的商业模式,这种模式是由一些新技术引发的,这使我们从不可能变成了可能的技术革命。

有几个显著的元素,第一个是二维码。无论是去电影院还是去酒店,都可以在店里读取并输入一个二维码,识别这个商家是谁。第二,我们有自己的账户体系。它是一个以微信号为代表的账户系统,存储在你的手机里,可以识别你是谁。

我们认为中国只有三四种账户体系。首先是身份证号。这个东西,用户在日常情况下不愿意使用自己的身份证号。第二,手机号。然后,除了公安运营商,我觉得腾讯是中国最大最好的账号系统,PC端78亿用户,手机端2亿用户。这些账户系统构成了我们与线下商户实现闭环的基本条件。二维码与账户系统链接时,是用户一扫而空的过程,此时商家与用户之间建立了非常必然的联系。

同时,我们还有一些关系链。用户在做消费决策时,总是有两种决策依据,比如买车。一种方法是在搜索引擎上搜索,然后直接去4S商店把那辆车买回来。另一个是看朋友开什么车,觉得那辆车也不错。这时,我们买一辆类似朋友的车。我们发现这样的决策行为会发生在很多消费者的决策中。

所以关系链其实帮助我们推荐了很多线下的行为,包括比如他觉得哪个餐厅对朋友特别好,从而形成了一种朋友信任,这是根据线下已经形成的优质关系链形成的信任关系。我认为关系链也是所有闭环中非常重要的一环。

另外,LBS,比如你用微信的时候,摇一摇,或者查查附近的人,可以看到今天附近的人都是用户,可能有一些商家,可能有一些渠道或者手段可以把用户引向商家。同时还有一些电子邮件、QQ、QQ消息、微信消息等等,这些都构成了独特的渠道。在所有这些环节都到位之后,我们认为或许这部分线下服务的现金流实际上可以帮助商家通过电子手段实现更好的。这就是我们之前在财付通一直在说的,比如移动支付、线下验证、线下pos等等。这六件事构成了我们今天实现线下服务业信息化、现代化的必要手段和组成部分。

用户如何看待这样的服务?事实上,建立用户联系的过程非常简单。因为二维码对于商家是唯一的,用户身份对于用户是唯一的,所以在这种情况下,用户会获得一张会员卡,并存储在手机中。微信创始人张小龙经常提到搜索框是PC的互联网入口,二维码是微信的互联网入口这句话。

我们在店内放了一些不同形式的二维码,同时利用微信的一些消息触达能力,给商家一个很好的运营自己用户的能力。而这种能力,其实体现在一种信息技术带来的本质区别上。

有一次和一家大型超市的老板聊天,他说送一纸DM的费用是2,到货率是千分之四。其实这样的成本在超市里似乎是没有出路的。我说效果这么差,为什么要做?他说我真的找不到比这个效果更好的产品了。经常在超市看DM,下班回家打开一看,以为会收到很多DM。我看到超市的DM可能会有可乐促销或者牛奶促销。当时我很兴奋,但我已经到家了。在许多情况下,与电子方式相比,纸质数据挖掘是一种非常低效的方式。我们不仅可以以信息、图片和文本的形式分发,还可以以视频的形式分发。我们也可以开发许多不同于纸质DM的营销模式。

我们在之前的一些方案中做了一些尝试,看看用户的心是什么,能给商家带来什么好处。首先,用户看到这样的代码后,我们会尽力让它与其他代码不同。看完之后,用户很好奇,所以他会过来扫描,包括我们做了一些t恤。扫描后成为会员,得到了一些优待。用户也会看到一些神奇的东西。线下无法获得的优惠或折扣可以体现在这张电子会员卡上。

接下来说说关系链对整个业务本质的提升。

我们发现高质量的关系链可以促进业务。我们在做消费决策的时候,以吃饭为例。10个决定中,有多少是为了找出哪家餐厅好吃,或者是看了里面的杂志发现好吃?还有,在消费决策上,朋友带你吃过几次饭?你觉得那个地方特别好吃,就去吃。我们认为这个比例非常高。包括你的朋友穿什么衣服,你的朋友穿什么皮带,开什么车。

在网上扫了二维码后,这些用户就成了种子,成了一群浸染的火花。比如这个人可以享受一些特权,送出一些u盘。他觉得自己不想白要,于是也去了。这样,就能给商家带来实实在在的好处。包括微信,用户关注品牌、麦当劳(微博)、星巴克。如果你关注这个事情,你就会成为麦当劳、星巴克等的一员。每一个线下扫描的用户都会成为一颗种子,这些种子会通过朋友圈一直传播给好朋友。

经过一段时间的测试,这种线下二维码扫描方式确实给很多商家带来了很多实实在在的好处,用户再也不用担心钱包里卡太多,只需要带一部手机就可以了。手机丢了怎么办?你只需要拿回你的账户。

有些商家说办一张会员卡要10块钱。我说,为什么要花10块钱?我说你想赚钱吗?他说没有,我们从来没有想过用这种方式用10块钱赚用户的会员费。我们就是想让用户觉得这张卡换了10块钱,要好好珍惜。

让我们想想,我们经常去几十家企业,我们可以放下钱包。放不下。这是不可抗拒的趋势,历史上肯定会重演。如果我们有能力为商家提供一套行之有效的电子会员卡解决方案,我们就能帮助用户创造价值。

从商家的角度出发,我们尽力去了解商家的想法和他们想要什么。之前我们也看到了老板关心的几个数字,比如周转率,比如客流量,客户单价,但是我们发现这些数字都是结果值,我们知道互联网人可以为传统的服务业务做些什么。

我们和一个餐厅老板聊过,他说你说的想法很好,但是我怎么知道我的用户来了没有?我怎么知道这个用户来过多少次?每次我的服务员能收到他们的钱,他们都高兴地离开了,我很感激下次能再来。我能做的就是找一个好的位置开餐厅,不仅是位置,还有位置。

我们可以看到,这种运营模式是一种非常传统、单一、机械化的运营模式。半年前我们做了一个调查,发现一线城市一线商业区有44%的用户手机上有微信。随着微信、移动互联网、智能手机的发展,我们相信这个数据会有很大的提升,让你店里差不多80%和90%的人都有微信。

有了这个基础,我们就可以很容易的给商家提供一个报表,我们只需要把这个数据拿出来给他们更好的分析。

餐馆老板还关心什么?关心用户的购买情况,或者他交易了多少钱。我们很乐意和财付通一起提供这样的方案,让老板更有效地知道这10块钱是哪个用户付的,哪个是提前付的,哪个是朋友告诉的,或者他是否愿意来。当我们通过支付,这些数据可以提供给商家。

对于店长来说,店长通常是一个类似于大公司职业经理人的角色。商店经理更关心销售。但是,我们一直给店长提供一种能力。我们是在帮助你的销售保持增长,而不是今天通过团购或者简单的优惠让你的销售快速增长,快速下降。发传单效率极低,效果也不好。如果你做团购,做团购交易金额一涨,团购通过交易金额一跌。并且用户有体验。当我去餐厅叫服务员点菜时,服务员会说你是团购吗?你是团购者。去那边。我觉得一点都不舒服。

在我们的系统中,绝不会出现因为给予大折扣而导致交易量下降的情况。为什么呢?因为每一次折扣都是按照CRM、智能分析、业务数据分析发送到用户的每一张卡上的,永远不会影响商家拥有的开放定价体系。

我们发优惠券,不管送到哪里,用户都可以通过搜索引擎搜索这家店,折扣是6.5%。但是如果你把这个发到一些忠实客户的手机上,比如我经常乘坐南航的飞机,南航奖励我升级,我就很开心。之前的积累给了我一个免费升级的机会,但这次免费升级并不是针对所有人,我们给了商家个性化营销的能力。

就商家的市场部而言,市场部最愿意搞活动。无论你如何规划这些活动,或者如何规划这样的活动,你总是需要一个渠道,那就是有效地告诉你的尊贵用户你已经非常用心地做了哪些活动。我们已经提供了这样的能力。对于一个商场的运营部门,我们为其提供了完全不同于传统会员卡的爆炸式增长能力。

我们不想彻底改变原有的系统。我们的系统很好。在大多数商家中,传统会员卡和电子会员卡共存的时间相当长,这种共存会给商家带来真实的数据反馈。最终,我们还是会看到电子会员卡能够给日常运营带来更大的价值和机会。

在了解了商家的一些需求后,我们开始对合作商家有了一些选择。我们经常问自己一个问题,我们要做谁的生意?或者和谁?谁最需要我们的提升?我们发现了一件奇妙的事情,其实我们想成为有钱人的事情。

不要说我们势利,用户也是。用户会在一家不错的餐厅,冒着严寒酷暑,等待服务员叫他进来吃饭。我们深刻理解为什么企业有能力让用户这样做。即使市场经济足够发达,商品经济足够发达,这也是可以做到的。我们认为,这些企业必须有能力维护自己的声誉,给用户带来良好的体验。

我们能做什么?我们能做的就是锦上添花,我们可以帮助现有口碑特别好的商家扩大和增加自己的口碑。对于生意不好的商家,我们也想过可以用大量的流量和资源来砸你的火,但这通常是互联网人的一厢情愿。在你的整个消费过程中,我们始终知道我们扮演的是互联网人只扮演次要角色。你的伙食不好,你的服务不好,或者你的用户体验不好。

所以我们坚持知道自己是什么,也可以知道自己在做什么。作为互联网人,我们能做的是改革,不是改变,能做的是锦上添花,不是雪中送炭。

(特蕾西)

来源:http://www.alibuybuy.com/posts/76670.html

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