五步养“熊海子”,论用户成长体系的构建。_买卖抖音号平台

用户成长系统是商家和企业的一种运营手段,即通过量化的模型和标准来判断用户行为,是区分不同价值的用户从而实施差异化激励和运营策略的方法。

综上所述,用户的所有行为其实都有三条主线:用户自身行为、内部运营活动、外部广告传播.

成长体系中可能涉及到的方法如下:

粉丝数量:即关注你的人数,这也能在一定程度上反映你在社区或网站(微博、知乎)的影响力和话语权;

认证:实名认证、企业认证等。(微博);

等级:不同的用户等级匹配不同的权利和要求(微博);

分数/成长值/经验值:判断等级的量化指标(QQ、百度知道);

奖牌/勋章/成就:评判参与度的激励方法(微博);

评价:自我评价是个人推荐,他人评价是社会满意度(QQ);

虚拟货币:在一个社区或特定群体中流通的虚拟货币,可以获得并实现资源交换(QQ)。

标签:可以自己加,也可以别人加,和评价差不多,比较简洁(QQ、微博)。

排名:根据不同维度在用户中进行排名,并做相应的展示(微博)。

签到/任务/分享:增加用户粘性和社交推广(QQ、微博)。

其实不止以上方法,但运营目标是一样的:采取差异化策略筛选用户,留住有价值的用户,培养高价值的用户。

从五步走,来谈谈如何搭建用户成长体系:

一、成长体系最开始就应当想清楚

奖励之初需要想清楚的是,是为了什么奖励?奖励标准是什么?奖励是物质的还是精神的?如何保证奖励机制的运行?

奖励太小就没效果,太大就增加运营成本。而且很多情况下,奖励不会太小,但根本达不到初衷。烧钱和补贴能否实现可持续的用户增长,一旦补贴中断,客户是否还能关注公司的产品和服务,都是需要面对的现实问题。

系统允许根据环境和具体情况的变化而变化,但频繁的调整只能降低积极性,只有用户才能输。

二、建立多维度且明晰的等级评分制度

成长系统的评价和独特性要多元化,评价维度要尽量避免单一,当然也要避免过于复杂让人迷惑。同时,注意以下两点:

量化计算应当有模型

也就是说,在这个增长体系中,积分、增长值等指标的计算必须参考一定的量化模型,这样才能方便有效地进行积分或增长值的计算。

让用户对于成长线路有预期

期望是指用户可以根据成绩的要求,大致判断自己需要付出多大的努力和贡献才能匹配,大致判断自己在成长体系中的晋升时间和贡献。

三、培养元老用户的归属感和责任感

与其忙着扩大用户群,不如培养最早的人的归属感,让他们团结在一起。

在一起,并不是说一起吹水扯皮,而是真的把这个圈子,这个社区,当成一个可以理性表达自己想法的地方。知道这个圈子能做什么,自己的角色和地位,这个圈子能得到什么。

新用户的涌入,或者说新用户的涌入,几乎必然会导致欣欣向荣的景象背后矛盾的激化和增加。与其打开门让用户蜂拥而至,不如关上大门,保持水流。具体示例请参考知乎从邀请码发放到开放注册的流程变化。

四、规范度、参与度和传播度

规范度是根本底线

底线是:不得违反法律法规严格禁止的内容,如政治敏感、宗教宣传、性暴力等。有这种情况的用户,不管他们过去的贡献如何,都会受到严肃无情的处理。原则上我们提倡正面的奖励机制,惩罚不是目的,但一定要执行得当。

参与度是基本要求

参与是最基本的要求。如果用户失去参与,他们将毫无用处。在用户增长系统的支持下,可以采用两个系统来维护。1.激励制度,如活动激励、社区圈氛围、礼品荣誉等。第二,设置一定的下限,比如连续12个月不说话,就会输号。

传播度是需要激励而实现的期望

传播意味着用户可以分享和推广公司的产品或服务。然而,很难做出强制性要求。用户通常不希望被强制要求。他们应该不断改进自己的产品和服务,给用户更多的路径、渠道和动力,鼓励用户积极分享和传播。

五、给予回应,协同共进

务必有反馈

没有人无聊到喜欢喋喋不休地谈论死水。

无论用户做出什么行为,表扬还是批评,困惑还是愤怒,请给用户提供相应的回应。得不到回应和反馈的用户,积极性会受到很大影响。同时,要注意避免反馈的单调和重复。因为用户需要清楚他们在和一些新人打交道,而不是钢筋混凝土或机器,所以他们需要清楚所有对他们的回应都是有针对性的。

画大饼先从喂小饼开始

人类有一种心理叫怕困难。如果给用户第一关,难度太大,很可能导致他直接放弃。如果你为用户的成长描绘了蓝图,请确保他在下一步的每一步都能取得实质性的进步,而不是原地踏步。

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