一场线上活动需要多少运营人员(运营培训流程)_买快手号

以今天的线上活动为例,完整的线上活动前后操作应该怎么做?

一个完整的活动根据时间或日程可以分为活动前、活动中和活动后。无论是线上还是线下,都是从活动前、活动中、活动后三个方面入手。

一、活动前

古人云:“凡事预则立,不预则废”。如果活动前期的准备工作不完善,会影响整个活动的效果。所以,一个优秀的活动操作,从来不会打无准备的仗,总能在活动前做好一切。

活动前手术需要做什么?

1. get到活动目标

至于活动操作,做任何活动都是有一定目的的。活动的本质是通过一定的奖励机制鼓励用户进行一定的行为。于是,我们看到的所有活动都有了自己的目标,比如微信微信官方账号关注送礼、app下载发送视频网站会员卡、线下门店送礼等。

这也会提示活动的操作。在你做这个活动之前,你应该先问问自己为什么一定要做这个活动,你的目的是什么。

通常,做活动有两个目标:长期目标和短期目标。

活动短期KPI目标:

拉新:吸引新用户下载、注册或关注,如为某app拉下载或为产品微信官方账号吸粉策划H5活动或有奖活动;

示例:天猫app为了增加下载量,向首次下载并登录app的用户发送购物凭证。

促活:推广活跃用户,比如活跃的老用户,组织一次尖峰或团购活动;

留存:让更多的新用户在一段时间后留下来。比如有些app为了提高用户的留存率,会做一些小的日常签到活动,最典型的就是淘宝签到和送金币;

转付费:让原来的免费用户变成付费用户,比如一些视频app经常做的活动:“第一次给会员发XXX

活动长期目标:提高品牌知名度和认可度涉及品牌和产品策略,这里就不多说了。

2. 市场调查

我们知道做推广涉及到分析竞争产品,做活动也需要市场调查分析。比如找出竞争对手做了什么样的活动,哪些比较成功,成功在哪里,哪些活动失败了,为什么失败。

活动要对市场有一定的敏感度,熟悉市场上流行的活动形式,学会分析这些活动流行背后的逻辑。

3. 深入了解活动受众属性

活动要明确,不管是什么,都是给用户玩的。如果用户不感兴趣,活动的价值就不会体现出来,更不用说KPI指标了。在做活动之前,你要深刻了解你的目标用户群喜欢什么样的活动,对哪些活动奖品敏感。也就是说,从用户的关注点和需求出发,思考什么奖品对用户最有吸引力。

就拿电话费这个奖来说,像我这样的上班族,几块钱的电话费对我来说并不是很稀罕。但是如果你的目标是大学生呢?他们不一样,他们会很喜欢的。

比如我们的一个客户(金融银行企业)在今年9月份的开学季在湖南高校做了一个简单的活动“关注发送微信号的话费”,购买了这个平台提供的话费奖品。一个月买了几十万的话费奖品,说明大学生对话费还是很感兴趣的。

当时我们想,中信为什么不选择流量套餐或者会员卡之类的奖品呢?因为大学生对流量套餐需求不大,第一,学校移动一般有一个发送流量的套餐,但是有校园网。但是电话费不同。即使平时不怎么打电话,打电话回家要生活费也是必不可少的。所以对于这类活跃用户来说,话费是最合适的。

所以,即使是这么老套的奖品,只要你活动的参与者有这个需求,你就可以玩得很开心。

4. 制定活动方案

制定活动计划的过程也称为活动计划。一个创意突出、可执行性强、可操作性强的活动计划,可以帮助运营更好地实现kpi目标。那个活动计划的内容是什么?

1) 活动目的和主题

活动的目的是希望通过这个活动达到什么样的效果,是帮助一个微信官方账号吸粉还是为一个app吸引新用户等等。由于活动的目的已经提到,这里不再重复。

主题是你活动的主要内容。每项活动都要有一个符合活动目的的主题,明显而简洁。主题通常通过活动的副本告诉用户活动的基本信息。比如大家都是产品经理的时候经常会看到活动讲座,如下图所示。

图片“教你操作”告诉大家,本次活动讲座的主题是“教你操作”。

2) 活动创意

有人说,创意是活动的灵魂,一个好的活动创意不仅可以提高参与者的兴趣,还有助于达到活动的目的,传播品牌。好的创意在于独特新颖的思维方式,创意活动往往带有时代气息。

比如新世界策划的“逃离北上广4小时”活动,使用了老话题“逃离北上广”,用免费机票、酒店、未知行程吸引用户关注。最后微信官方账号吸引了10多万粉。后来虽然很多人爆料拿到票的人都是违约,但不得不说这是一次创意营销活动,新世界做这个活动的目的也完美达到了:微信官方账号吸粉,提升品牌知名度。

3) 活动类型选择

市场上的活动类型多种多样,至少包括微博话题、转发分享抽奖、问卷调查、H5小活动、发帖盖楼、微信征集、投票活动、刮刮乐、密码活动、签到活动等十几项线上活动。各种各样的活动让很多操作都苦于选择困难,但八戒想说的是,活动不多,但最重要的才是合适的。

建议操作根据具体需求场景选择活动类型:

a. 按活动目的合理选择活动类型

例如,你需要为一个新的应用收集用户信息,包括用户的性别、年龄、手机号码和手机系统。可以选择以获奖问卷的形式做这个活动,设置一些可以直接收集用户信息的问题。为了刺激用户参与,设置一些吸引人的奖品。

b. 按受众需求选择活动类型

比如一个app的主要用户群是90后,你需要做一个活动,你可以先知道90后喜欢什么样的活动。他们热爱社交、时尚、偶像化、微博话题、发帖盖楼等等,这些都与他们的日常生活息息相关。假设你想做一个推广新app或者推广生活的活动,可以选择微博话题、发帖盖楼、H5活动等形式。

4) 活动时间确定

活动时间包括活动开始和结束之间的时间,也可以说是活动周期或活动周期。给活动一个期限。第一,为了保持活动的吸引力,给参与者一个提示“经过这个村子就没有店了,不要行动太快”;第二,控制活动成本,不确定活动背后是不可控的。

活动时间分为绝对时间和相对时间,绝对时间从XX到XX。相对时间在XX天以内。如下图所示,天猫小时尖峰活动的时间属于绝对时间。

5) 活动流程制定

制定活动流程的目的是为了将活动的整个过程可视化,让操作者能够确切地知道活动进行得如何,参与者能够知道如何一步一步地进行活动。最好用线路图1、2、3把活动流程列出来,如下图所示,一个购物app“下单抽奖”的流程:

网上报名-签到入场-产品样品-产品介绍-只下单-按订单抽奖。

整个活动过程一目了然,并附有每一步的具体说明,既能节省参与者阅读规则的时间,又能减少操作的工作量。

6) 活动人员安排

虽然是运营负责活动,但是从活动的策划到实施,都可能涉及到设计和开发,比如谁负责活动的UI设计,谁负责活动页面的开发,谁负责活动期间的各个环节。操作取决于每项安排的完成时间表。

7) 活动预算

活动预算是对整个活动过程中的电话费做一个粗略的估算。制定线上活动预算,要从活动类型、活动奖品、活动周期、活动人员、活动目标等方面入手。并明确无环节会产生多少费用。

8) 活动危机解决方案

列出活动中可能遇到的问题和解决方法,以便提前做好计划,确保活动顺利进行。比如某电商app在做简单的分享触发活动时,遇到一些特殊情况,比如分享不成功,用户分享后没有触发,活动没有收到奖品。你的应急计划是什么?

5. 活动可执行性评估

为了保证活动的有效性和目的性,一般运营会在活动启动前对活动的可执行性进行评估,如活动的人员配置是否合理,活动场地/平台是否能满足活动的需要,活动资金准备是否与活动效果成正比等。

6. 活动预热

活动策划开发完成后,会以预热推广的形式拿出积极的沟通,列出所有可以利用的平台。

如内部渠道:官网广告空间、官方微博、微信公众平台、产品社区、社群等。

外部渠道:媒体曝光、自媒体平台、事件营销平台、外部垂直行业社区、社交平台、名人代言或转发等。

二、活动中

活动启动后,行动才刚刚开始。活动运行过程中,运行的主要工作是对整个活动进行整体测试,了解是否有值得优化的地方,想办法收集各种活动数据。

1. 关注活动实时进展

活动启动后,要想知道活动的目的是否正在一步步接近和完成,只有实时关注活动才能知道操作。

在活动期间,操作应始终注意活动的以下数据:

1) 浏览数

页面浏览次数、历史累计浏览次数和人数让运营知道活动的受欢迎程度;

今天新的浏览时间和数字将有助于运营部门确定活动启动后的最佳日期。

2) 参与数

用户参与数据记录了活动上线时各阶段、不同时间的用户参与程度,便于操作人员在活动过程中查漏补缺。

3) 中奖数

活动的实时中奖数据可以帮助运营监控中奖概率的合理性。一旦中奖数据出现异常,操作可以在最短的时间内调整中奖概率,使活动恢复正常。

4) 兑奖数

有一个有奖环节,有奖的多少是为了监控中奖的概率,有奖的多少是为了控制有奖过程的合理性和有奖的吸引力。

通过奖品数据报表,操作可以了解参与用户对活动流程和奖品的看法。如果有不合理的地方可以改,可以马上改,不能改的地方就不会再做榜样了。

5) 分享数

分享号也是对整个活动质量的评价,比如活动内容、形式、奖品、渠道等。要共享的活动太多或共享的活动太少。一看到数据,操作就要马上分析原因。

2. 及时优化活动

一旦活动离开了预期的发展轨道,及时检查问题出现的位置,发现问题立即调整活动,及时止损,将活动拉回预期轨道。

陶。

3. 搜集用户反馈和用户信息

运营是为了用户,是产品和用户连接的活动。在做活动的过程中,收集用户信息和反馈是非常重要的。

用户反馈:收集用户在参与活动过程中的体验或吐槽;

信息:基本信息(性别、年龄、手机号码等。)和动态信息(浏览时间、奖品选择、使用习惯等。).

三、活动后

1. 给用户一个交代:把活动结果告知用户

所谓给用户一个账号,就是把活动结果告知用户。尤其是线上有奖活动,很多参与者都是来领奖的。活动结束后,他们最关心的是自己是否获奖,谁获得了大奖。所以活动结束后,对于操作首先要做的就是通过可以直接到达用户的渠道,尽快将结果告知用户。比如微信公众平台活动使用文章推送,微博活动使用微博告知,app内活动使用横幅图或信息流图展示活动结果。

下图为某商场的抽奖宣传。

2. 通过活动运营数据及时做分析总结

一个app活动或者一个微信官方账号活动是否达到了预期的效果,一切只能通过数据来说。也就是说,如果没有确切的数据,对活动的引用就会更少,操作无法验证活动是成功还是失败。

运营不仅要持续监控活动的实时数据,还要知道活动结束后如何恢复数据。收集活动整体数据,看活动最终效果与活动策划阶段预期的差异,找出影响活动预期的环节所在,活动内容或活动发起渠道是否有问题,分析原因,进而找出解决方案,避免下次活动重蹈覆辙。

作者:静待八姐,活动盒品牌运营推广专员,专注于互联网和移动营销推广领域。

本文最初由@等待八戒发布,大家都是产品经理。未经允许禁止复制。

奖励作者,鼓励TA努力!感激两个人的奖励。



新媒兔新媒体交易平台目前有 抖音号出售抖音号转让抖音号购买快手号购买等新媒体账号服务市场,并在新媒体服务的基础上将会开拓更多的虚拟资产服务业务。新媒兔对用户的需求提供信息匹配、账号估值、数据鉴定、资金担保、合同担保、运营指导等专业的虚拟资产服务配套服务! 还有问题补充欢迎评论与新媒兔小编互动哦~