如何低成本留住用户(如何留住用户给他们留下的理由)_买抖音号平台

运营是产品和用户之间的桥梁,需要不断满足用户的需求,但不能完全以用户为导向。作者分析了他在用户运营初期踩过的一些坑,教你如何协调平衡它们之间的关系。

总觉得轻易对事情发表意见就像吃泡面一样。充其量只能缓解饥饿感和食欲,营养很少。就个人成长而言,是冬天的风扇,夏天的火炉。

不久前,微信上诞生了一篇名为《刘很少生气》的爆款文章,犹如夜晚城市里的路灯,再次点亮了网友们孤独而平静的心。

事情梗概:

在广东湛江,一位企业家独自投资,建造了129栋别墅,共计258套,准备免费送给村民。

这是一件好事。出乎意料的是,一些村民建议他们的孩子结婚,并希望将他们分成一套或两套。已经迁出户口的前村民也联名写信,希望回村分房。

一些村民不仅想要别墅,还要求高额赔偿。

村民们很吵,这让企业家很恼火。

因为不符合要求,一些村民晚上偷偷潜入别墅,砸毁新房,肆意破坏。到目前为止,房子还没有分。

网络上斥责村民的声音几乎已经崩溃,但人们在快速表达后,很少带着一丝温情去看这些“不合理事件”背后的逻辑。

就像《乌合之众》中的古斯塔夫勒庞一样,他清楚地解释了为什么有着自己独立见解的绅士们,一旦加入了被人民崇拜意识形态蛊惑的群体,为什么会像化学反应一样成为一群疯子和恶人?

当前的情况背后一定有一个极其合理的逻辑链条,通常是奇怪或违反直觉的。

而且我觉得这个免费捐赠事件其实是一个比较失败的用户运营案例。

事实上,我们可以把这次活动看作是针对目标用户群体用户在满足一定条件(本地人、在村委会登记)后即可获得由主办方(企业家)提供的物质奖励(别墅)。.的营销活动

它被归类为活动后失败的原因也更清楚了。在我看来,主要有两点:

1.活动所设奖励规则非常模糊:

对于谁可以被分配到一个房间或几个套房,没有定性和定量的规定。这让很多游走在中间地带的居民生出了一些想法。(董戈在这一点上做得非常好。他过年回老家,只在村里为65岁以上的老人找到黄金。)

2.利益太大且不可分割:

这个活动不是拧开统一红茶瓶盖后的“再来一瓶”。如果你能改变它,你会一笑置之。

如今,活动的目标是房子,每个人都会擦亮眼睛,在既定的规则下寻求自己的最优解。再加上房子的不可分割性,授予一个人是可以的,但是在农村,通常是一个家庭的兄弟姐妹共享,如何分配就成了人民内部新的矛盾。

这个时候,他们最好的方案确实是向企业家或村委会要求更多的住房分配,所以他们不应该先扩大内部矛盾。

虽然初衷是好的,但没有考虑到用户可能出现的心理变化和使用场景,导致结果不尽如人意。

其实在网民运营初期,类似的“陷阱”还有很多,列举一两个以资警示:

一、提供超预期体验等于尽可能满足用户需求

去年参加了很多创业比赛,认识了一群创业青年。作为初创企业,我们经常交流业务运营经验。

经过多次讨论,我发现他们培养种子用户的思路非常清晰,让用户有参与感,给他们提供了意想不到的体验。但是,我对他们的实现有些惊讶,他们的运营商正在尽最大努力满足用户的需求。

而这两者有本质不同,直白点说前者是在你设定的场景之中让用户爽,后者是在用户设定的场景之中让用户爽。

在你设置的场景中,公司指导用户,用户对场景中的规则非常清楚,所以一切都是可控的。只要能满足场景中用户的基本需求,你的额外服务自然会对用户产生积极的影响。

后一种情况,用户在引导公司,因为你在场景中不断满足用户的需求,用户对于场景的规则会逐渐变得模糊,用户会开始抛弃规则,把自己的好恶作为评价的唯一标准。最终这样的用户操作只能沦落到大家都难以调整的地步。

我们在用户运营初期也遇到过类似的问题,因为运营商对用户的“母性光环”。

用户不断向我们提出一些不可思议的要求:比如想在网球场建一堵墙,让一个人可以打球;想拓展场地,感觉底线太短;希望打完球能有地方洗澡。

要知道我们只是场地的租用者,不可能对现场进行任何地上改造或扩建。然而,他们对经营者最后的盛情拒绝并不满意,白白培养的满足感在不知不觉中丧失殆尽。

更明智的做法是:对待用户需求一定要进行初步分析,如果确实为用户痛点一定要纳入整个公司的场景规则之中。.

操作上,用户的人情只能在规则之内,不能在规则之外。

二、缺乏用户运营的成本意识

一些运营商缺乏金融思维,其第一个突出表现就是对成本的漠视尤其是对非付现成本的漠视(隐性成本)。.

基于信息的事件管理系统的早期开发不是一种促进。为了展示产品效果,我们的运营商将帮助活动赞助商在线操作系统。

大家对产品的效果都很满意,已经表示会在下次比赛中使用我们的系统。

然后一个新的问题来了:因为他们和运营商以及这些kol保持着良好的关系,他们觉得学习系统操作太麻烦了(面临着新事物需要改变旧习惯的本能排斥,这与产品设计无关),他们总是要求运营商代表他们操作系统。

这样做的后果是,这些kol虽然服务很好,但却占用了运营商大量的时间:一是产品无法大力推广;其次,我们通过影响KOL来煽动更大用户价值的目的暂时无效。

原因很简单:因为运营商花了很多时间帮助这些kol,他们只知道如何享受系统的便利,根本不知道如何使用系统,更不用说向其他用户介绍我们的产品了。

后来我们的解决方案改为用手机录屏,配合讲解解决用户的系统操作问题。很多用户说系统操作其实很容易上手,对我们的视频产品赞不绝口。

很多时候,我们总觉得应该在用户身上花足够的时间去煽动更多的价值。

记住,作为一个操作:我们的使命是撬动千万级的用户价值,忽视自身的时间成本在早期尚可,后期只能压抑住你的能量与市价。最好的方法是尽可能解决产品问题。

三、满足用户基本需求后再谈爆款活动

在用户运营初期,我们也犯过类似的错误:为了增加用户对游戏app的使用,在上海举办了几次规模空前的网球比赛。由于奖金丰厚,我们的赛事在洛阳一时贵是自然的,参与者也多。

第一个问题是电话。在普通的业余比赛中,大家对过去“视而不见”,面对丰厚的奖金,被提升到体育道德和原则的高度。当时我们几乎是专职客服,忙着处理,经常被一些团队因为处理不满意集体撤单威胁。

后来比赛圆满结束,我们的app注册在几天内增加了近5000人,但是活跃人数还是有所欠缺。

究其原因,是产品在满足用户基本功能上无法做到稳定,功能模块也没有搭建完整,无法通过在线持续的价值输出留住用户,更谈不上激活他们的活跃性。

但是后续事件的发展更加戏剧化:只要后来举办的比赛奖金低于上次,很多用户就会抱怨我们的用户体验不如以前。

用户踩过的坑主要是以上三点。

很多人说灵感来源于生活,其实对于我们作为经营者来说更是如此。

但是,这就需要我们不断调动我们的产品思维去看生活的周围。在我看来,产品思维其实更多的是一种对事物的态度,把发生在我们身边的事情当作一个需要解决的问题,然后用我们的思维去分析,从而获得价值。

众所周知,答案只占两点。获得更多分数的关键是你解决问题的过程。

所以,在意见满天飞的时代,请保持一份“温暖”去重新诠释事物。也许这会为你创造源源不断的“灵感”。

本文最初由@Levax发布,大家都是产品经理。未经允许禁止复制。

图像来自Unsplash,基于CCO协议。

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