抖音号交易_超级会员成长值(大会员基础成长值)

会员制以“人性”和“人情”为基础,诱导用户使用产品,刺激指定运营行为,根据不同层级提供差异化权益,吸引低层级用户转化为高层级用户,从而带动平台主业发展。那么,如何衡量增长价值和分层用户呢?

其实大家都很熟悉“会员”这个概念。以前是真正的“卡”,现在更多的转化为线上的表现形式,也就是我们今天要分析的“会员制”。

就我个人而言,会员制是以“人性”和“人情”为基础,诱导用户使用产品,鼓励指定运营行为,根据不同层级提供差异化权益,吸引低层级用户转化为高层级用户,从而带动平台主营业务的发展。

一、常见会员体系模式

看现在的互联网平台,基本上都有自己的会员体系,当然有的叫“积分制”,有的叫“用户增长制”,比如支付宝会员体系,各种视频网站的付费会员,还有以“JD”为代表的付费会员体系。COM Plus”成员。

本文主要探讨“差异化锻炼会员制度”。

关于“差异化行权会员体系”,核心问题主要是这几个:

如何规划成长价值?

用户有哪些层级?

用户分层的权重是多少?

二、如何规划成长值?

(1)什么是“成长值”?

这是一个度量维度。用户通过自己的行为增加或减少“成长价值”,从而享受相应的用户层级和权利。像淘宝的“调皮值”和JD。COM的“京东”,我们都可以称之为“成长价值”。

(2)成长值如何变动?

会员系统中“成长值”的变化可以是单向的(只有成长值增加或只有成长值减少)也可以是双向的(成长值会增加和减少),这是由平台规则决定的,可以实时调控。

获取增长价值的方法示例:

价值消费方式的例子:

三、如何将用户分层

简单来说:几层用户没有标准的模板,要看平台的实际操作,但也不要太复杂。不建议告知用户层太多细节。毕竟在实际实现中,随着业务的发展和成员的变化,需要对层次逻辑进行适当的迭代。

用户分层的依据(即:平台会员体系中会员等级的成长标尺)平台对用户的期许行为.

和很多电商平台一样,“消费金额”是层级权重。当然,用户分层可以有多个权重,但一定是最重要的权重。

例如,截至18年,一家运营商旗下的一家游戏基础公司已积累了23万付费会员。平台以“消费金额”为核心权重,将会员分为六个等级。不同等级的会员享有不同的权益。

(数据为模拟数据,模型仅供参考。)

如果平台结合实际业务发展,除了消费,也希望用户通过一系列的任务,达到激活和传播平台的目的,可罗列多个权重作为用户分层依据,并将权重按照重要性赋予不同的加分标准,如有必要,也可设置减分动作以及减分标准,最后进行累加,测算出用户最终的得分.

比如以某个兑换积分平台A为例,该平台处于建立初期,用户可以按照一定的兑换比例将电信运营商、银行、航空的积分兑换成A积分。用户可以用A积分在平台上消费,也可以用A积分参与平台活动,比如抽奖游戏。为扩大日常活动和月活动规模,平台鼓励用户积分兑换、签到、打卡、分享。

现在我们需要为平台A建立一个会员体系:

Step1:用户分几层?

考虑到平台处于成立初期,会员级别不需要细分,过于复杂;当时因为手机游戏的普及,积分用户多为年轻人,所以用户分为以下几个等级:普通、青铜、白银、黄金、白金、钻石。

Step2:用户分层的权重是哪些?

当时平台对用户的核心诉求是:主动消费,所以按照重要性列出了以下权重:消费、运营商银行航空积分兑换、签到、登录、参与平台活动。

Step3:每个权重的加分值如何设置?

根据权重重要性设置不同的分值,后期根据平台实际操作需求进行调整。

Step4:是否需要设置减分值?

平台设置了扣费项目,如:退货、客户投诉不合理强硬、用户违规操作等。并设置相应的扣分。

Step5:如何最终计算单个用户的综合得分值?

根据不同权重的加分/减分进行累加,计算平台现有单用户的分值。

Step6:如何根据单个用户累积得分值划分成长值区间,并进行分层?

按照Step5计算的单个用户累计得分值,就是平台会员体系的“成长值”,对用户进行分层也可以理解为对“成长值”进行分层。

用户分层没有统一标准,而用户分层的目的都一样,就是聚类.互联网用户大致可以分为潜在用户、普通用户、活跃用户和核心用户。我们需要做的是根据平台自身的运营和业务目标,对同级用户进行排序和划分。

平台a的会员等级分布如下:

(初期遵循“28原则”,即80%的能量用于维持20%的高价值用户,黑金、白金会员占18%)。

Step7:如何确认成长值以及分层设定是否合理?

说实话,最初的会员制度大多处于摸着石头过河的阶段,不需要给运营太大的压力:一开始就要建立一个非常完善的会员制度。成员的权重和参数必须随着业务的实际发展而迭代。

但是,当一个会员体系已经初具规模时,我们可以先推导出它的合理性,比如用户分层是否合理,用户达到更高的会员等级是否合理。一般我会根据现有的分层来计算“第五步”中加权因子的实际完成情况。

以A平台为例,我按用户细分统计了各个权重的完成率,情况如下:

(数据均为模拟数据,仅供参考模型)

Step8:平台任一用户达到最高等级需要多久?

最后一步是:“数据预测”。步骤7颠倒了设置权重和分值的合理性,而步骤8颠倒了不同级别之间的合理性,即不同级别之间交叉难度的合理性。

这里只需要用户实现从“普通钻石”到水平跨度所需的时间。当然,为了保证会员制的合理性,如果运营精力和时间充足,可以充分计算不同层级之间的跨越时间。

还是以A平台为例,用户从普通到钻石需要多长时间?

假设A:用户A参与了平台上的所有项目。

基本任务评分:注册登录个人中心设置=2017成长值;

基础分数:绑定1张银行信用卡、1个运营商、1个航空账户,兑换分数=11200成长值;

核心业务评分:购物H5游戏红包积分充值其他奖励任务=47710成长值。

用户每天最多可以获得6万的成长值和青铜级,大约需要e1天,可以达到钻石级。

假设B:用户B选择参与平台上的项目。

基本任务评分:注册登录个人中心设置=2017成长值;

基本功能评分:绑定银行信用卡、运营商、航空账户,以5000积分=6200成长值兑换;

核心业务评分:彩票商城红包积分充值。其他奖励任务=8610成长值。

用户每天可以获得1.6万的成长值和青铜级,耗时e2天,可以达到钻石级。

假设c:用户c,至少参与平台上的项目:

基本任务评分:注册登录个人中心设置=2017成长值;

基本功能评分:绑定1张银行信用卡、1个运营商、1个航空账户,兑换1000积分=2200增长值;

核心业务评分:抽奖红包其他奖励任务=1210成长值。

用户每天可以获得5427增长值,耗时e3天,可以达到钻石级别。

好了,先说说“会员体系”中的“成长价值”和“会员分层”。后面我们就开始讲“会员制”中的权利分层和行使权利的提升,期待大家的交流。

作者:老张,非职业码农,只是一条老狗,言语粗暴,原则粗暴。欢迎交流。

本文最初由@老张发布,大家都是产品经理。未经允许禁止复制。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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