出售抖音号网_用户运营手段(用户运营方法论)

我们需要考虑我们想要从用户那里得到什么,时间还是金钱。是数量还是质量?

我们还需要考虑我们能给用户什么,以保持双方的平衡。是知识还是服务?是商品还是荣誉?

来来去去,可以经常来来去去,这是人类几千年的文明。

百度“什么是用户运营?”也许你会从10个作者那里得到10个不同的定义。有人告诉你AARRR模型;有人告诉你RFM模型;有人给了你一个数据模型的列表,并和你分享了用户标签的重要性。

然而,恕我直言,70%的方法对于大多数创业公司的运营学生来说可能有些不可接受。数据嵌入点没有那么多,标签也没有那么多,连产品都不支持定向PUSH,只能看了文章觉得“我*,好牛逼”,然后就结束了。

就像问学霸如何取得好成绩。一个靠谱的学霸可能会告诉你:“我早上五点半起床背英语,这个时候脑子比较清醒;然后,对于数学来说,我总结的最好方法就是做最后一道大题,不断突破自己的思维.我相信你也能做到。”

但是,即使你执行力特别强,完全照搬他的方法论,你的成绩也不一定会提高。因为你只学会了模仿“艺术”,却没有学会“道”。

老子的《道德经》说:道是一种规律,一种自然规律,是上位的。是方法,法律原则,乘法。运算是一条线,一种方式,一种乘法。“以道制人”就是以德载智,明理胜于行法术。“术”要与“法”一致,“法”要以“道”为基础,只有道与法术相结合,才能制定出最佳的策略。

根据自己的简单经验,我想试着从这三个层面来分析用户操作,看看能不能给新朋友们有所收获。

一、用户运营—道

据说这条路通向简。如果回到用户操作的本质,我们可以从字面上发现,用户操作就是人的操作。

说到人的操作,无非是从古至今的一句话,“因人而异”。

是的,这是一个普遍规律,因人而异。

看到一个爱慕虚荣的小姐姐,还不如夸她包包漂亮。看到不自信的小哥哥,你不妨说他设计的产品看起来很棒。付5000块钱给最好的女朋友,在现场抱着她说“结婚不要对自己不好”;送塑料姐妹花只是一个电话。“公司加班太辛苦了。2000的红包是我们的小礼物。”。

听着,我们是天生的用户操作专家。当然,作为用户,我们一直在被操作。

如果把地球看作一个大系统,那么我们就是被操作的用户。为了更好的控制我们,地球从我们出生的那一刻就开始运作我们,我们也在运作的过程中按照既定的轨迹为这个系统创造了我们的价值。

我们被系统地打上了不同出身、年龄、性别、爱好、学习能力、志向的标签,从而形成了我们的画像。

地球的目的是让这个系统中的每个用户都按照这个系统的容错范围来发展。因此,根据我们的画像,它会分配给我们不同的社会资源,让我们暴露在不同的生活状态下,从而实现用户的分层运营。

小范围来说,公司本身也是一个系统,公司根据每个人之前的经历给每个员工分配不同的工作内容。然后根据你在公司的表现和行为,决定是用加薪激励你继续工作,还是用996逼你主动辞职。

然而,我们地球的用户和我们公司的用户都不可抗拒地因人而异。

二、用户运营法

不同的朋友,你会给不同的红包,为什么要这样做?

不同的员工,老板会给予不同的激励,老板为什么要这样做?

不同的人,社会会给出不同的发展路径,而大多数人都难以逃脱。反击永远是榜样。为什么呢?

在我看来,因人而异的法律原则都是为了保持一种平衡的状态。

结婚10年后,你会根据自己的经济水平匹配一个与这段友谊相称的红包。这是为了保持友谊。如果你拿了200元,可能会破坏感情的平衡。

优秀的员工,随着自身能力的提升,会匹配不同的期望。这时,老板为了保持优秀员工的平衡,让他们觉得自己的努力是有回报的,就给优秀员工奖励,从而开始新的征程。如果你一直不激励,员工的价值远远超过他的工资,这会破坏员工和公司之间的平衡,会有用户流失。

所以在实际操作中,一定要能找到我们需要的“平衡点”。让我给你举个例子:

一位用户通过您的一项新活动注册了您的家庭应用程序。对于A,目前的行动方针如下:

这里的平衡点是产品的功能点是否与用户的兴趣点相匹配。对于用户的操作,需要想办法让用户尽快感知到自己感兴趣的点,从而达到平衡。

假设一个用户找到了自己感兴趣的点并留下来,正常使用APP,那么此时只需要正常维护即可。直到再次出现不平衡,比如A用户被定义为流失用户,此时如果要召回A,就要分析A的不平衡点是什么.

在这里,我们假设我们的APP是用于教师培训的,那么我们来分析一下可能丢失的原因:

她不再对自己感兴趣的东西感兴趣了。——A如果用户决定不做老师,她肯定会停止使用你的产品。

APP上的内容不再满足她的兴趣了吗?3354比如平台是初级教师的课程,A老师已经达到了高级教师的水平,平台已经不能满足她的需求,双方的平衡被打破。

同类型APP,可以选择——。比如有一个同类型的教师培训平台,平台的内容质量比你的好很多。

……

原因可能有很多,但你要找到属于A用户的那一个,找到打破平衡的点,结合自己APP的现状,看能不能解决这个不平衡。

这里需要注意的是,所有成功的运营都是基于好的产品。如果你的产品本身不能满足A的需求,很难达到A和产品的平衡点,再多做操作也没有意义。

嗯,现阶段我们知道用户操作的方式是“因人而异”,用户操作的方法在于“解决不平衡”。

那么我们的思维框架就搭建好了,接下来的部分会介绍一些常用的用户操作模型,也就是用户操作技巧,让你可以根据自己的需求快速匹配相应的方法。

用户运营术

1. AARRR模型

AARRR模型现在非常流行,它涉及到用户的生命周期。

这一模式最初是由Qualaroo的创始人兼首席执行官SeanEllis提出的。它是一种科学有效的增长模式,指的是用户生命周期的五个阶段:获取用户、激活用户、提高留存、增加收入、传播推荐。

获取用户(Acquisition):也是AARRR的第一步,是用户从认知到理解再到成为产品用户的过程。

激活用户(Activation):激活是引导用户发现产品价值、反复使用产品功能的激励过程。其实我们现阶段做的就是留住新用户,这在某种程度上是最重要的部分。

提高留存(Retention):指的是所有对用户有帮助的指标。用户被获取并保留后,剩下的用户就变成了老用户,不再受前两步的影响。那么,这些老用户就应该保留。

增加收入(Retention):指的是通过某种手段实现现金收入。实现的前提是有足够的流量基础和一定的实现方式。因此,以上三个环节非常重要。

传播推荐(Refer):是自我传播,或病毒式营销。是指利用现有用户的社会影响力获取新用户的一种方式。用户推荐营销是最可持续、最有效的增长模式之一,是一种高度可度量、可扩展的增长模式。好的产品必须携带自己的基因,否则可能面临死亡。

让我们以Acquisition为例,看看如何将第一部分和第二部分集成到具体的实现中:

获取用户是许多公司的首要目标。增长速度有多大,有多快,都可以在公司的融资中体现出来。可以说,用户的增长在一定程度上决定了公司的发展。

用户获取阶段应该怎么做?或者,我们如何找到潜在用户的不平衡点?

这就要求你非常了解自己的产品和用户,能够清楚的知道自己产品的核心竞争力和用户的最大需求点。

我们以教师培训产品为例,重复用户获取的关键点:

我们的产品——一款教师培训APP,我们的用户——老师,想当老师的人。

用户与产品的平衡:教师培训APP可以为教师提供所需的知识和技能。

然后,我们可以反转我们的访问通道。接下来我们需要做的是根据产品特点和公司战略来决定采用什么接入方式。下图:

需要注意的是,没有最好的添加方式,只有最适合的方式。

2. RFM模型

起初,RFM分析是一种根据客户活动和交易金额的贡献来细分客户价值的方法。

R(Recency):客户最后一笔交易的时间间隔。r的值越大,客户交易发生的时间越长,反之,客户交易发生的时间越近。

近期F(Frequency):客户的交易数量。f值越大,客户交易越频繁,否则客户交易越不活跃。

近期M(Monetary):客户的交易量。m值越大,客户价值越高,客户价值越低。

至于这个模型的具体用法,很多老板已经对大家进行了深入的分析,所以我就不教鱼游泳了。

这里需要提到的是,这个模型不仅适用于电子商务,模型最重要的功能是给你一个分析框架和思路。对RFM来说,经营的学生可以根据他们产品的商业模式重新定义它。例如,如果您是一个咨询平台,您可以如下定义(仅作为示例):

r:上次登录时间。

f:最近一段时间的帖子和评论数量。

m:最近一段时间点击广告的次数。

回到模型本身,根据上面的讨论,我们可以知道用户运营的关键在于“平衡”,所以这个模型对我最重要的意义不仅仅是对用户进行分层,更是给我“平衡点”。

对于一个用户来说,当RFM成正比时,就是平衡点,也就是如果我的R\F\M是一致的,证明用户在产品的使用状态下是健康的,则只需要保持原来的运行状态,如下图所示:

很多人可能会问,这么多需要操作的用户,我应该先做哪一个?

这要结合你的阶段目标来进行。如果你这个月的主要任务目标是“实现*万元的销售额”,那么你应该关注M值高的人。

但是,需要强调的是,用户不可能通过运营行动从潜在客户转变为高价值客户,这取决于您的产品体系。我们必须承认,行动不能颠覆干坤。

四、总结

很多人说用户的核心是裂变、分层、分组,这可能是真的,但这些只是方法。

会议方法当然好。最起码面试的时候可以把很多模特拉出来,看起来很专业。

但我不得不说,如果你只坚持方法,你就是读数不到500的成千上万个小编中的一个。领导说我们也要当抖音号,你是被派去做无用功的,你是做了一年年终考核没有取得好成绩的。

毕竟,如果你早上53,336,030起床,你可能一天就失败了。目前你只有80分,却执着于最后一个大问题,很难有所收获。

巴教的学习方法不适合你。你可以参考他的顶层逻辑,就是当你找到自己最好的精神状态时,你可以征服背诵,挑战一些稍微超出你能力的话题,增强你的感知能力。你最终没有取得好成绩,真的不是因为学霸骗了你。

本文最初由@江湖小道发布于《人人都是产品》。未经允许禁止复制。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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