我潜伏100天,用完美日记的高转化拆解“私域流量”的逻辑!_抖音号购买正规网站

以潜完人日记和钱大妈的私域流量微信群为例,掩饰其背后的“私域流量”逻辑和可借鉴的经验。

2019年,当很多人觉得“生意难做”,勤于搬砖时,成为国货之光的“完美日记”上个月获得了新一轮融资,估值超过10亿美元。

诞生不到三年,就赶上了老经典,超越了海外大牌,被誉为国内彩妆的NO1。完美日记可以说是势如破竹。

我相信完美日记的增长策略几乎已经被很多文章剥离,所以今天我不在以“渠道营销和内容营销”的典型组合拳形式来谈完美日记是如何实现逆势增长的,主要是通过亲身体验(是的,为了写这篇文章,我们已经潜伏在几个做得不错的私域流量微信群好几个月了),我们就和大家拆解一下:完美日记“私域流量”的运营真的很神奇吗?

完美日记是如何借势私域流量的?

有业内人士将私域流量运营的拆解比作几大流程:寻鱼、诱鱼、圈鱼、钓鱼、养鱼。

完美日记的钓鱼过程无疑是其中最好的。经过我的经历,可以说是一步一个脚印。

其私有域流量池主要以两种方式增长:

一种形式是门店导购表,通过福利引流的方式,引导顾客到店添加一个微信号成为朋友,这个微信号朋友是一个被变成小IP的小孩子。

另一种形式是用户在网上种草下单完美日记产品后会得到一张“红包卡”,引导你关注微信官方账号进行收藏,然后引导你添加个人号小万子,小万子会进一步邀请你入群扫码小程序。

拆解小丸子的人设

据了解,《完美日记》中有上百个个人号,都是由“小宛子”对外设置的。也就是说,背后并不是几个人操作的结果,而是一个庞大的团队在支撑操作,打通整个链条。

从用户体验的角度,我尝试拆解开小球的人,大致可以分为以下几个认知层面:

1. 外在层:让用户感知到人们角色的价值、外观、穿着和谈吐,消除了距离感,拉近了与用户的关系。

于是,我们看到了一个生活在朋友圈里的精致猪猪姑娘。她不仅价值很高,而且是一位美容艺术家。除了分享美容产品,她还经常在网上名人旅游点打卡,每个周末都和大家聊美食,就像一个有温度有情感的好朋友和你在一起。

2. 内在层:创造了势能。势能建立在用户理解你的基础上,是获得他人信任和依赖的必要条件。一个高势能的人可以影响很多人。

萧万子的势能体现在业余KOL的创作上。她通过高度活跃的文字、妆容评价的图片、专业的教程,设置了一个“个人美容顾问”,让用户感受到她在和一个活泼的人交流,这个人在化妆领域是专业的、值得信赖的。

这种通过KOL (People Set)社交媒体(朋友圈)产生的影响力和杀伤力可以说是强大无比,连我身边的小助理都忍不住种草走一波。

谈完人员配置,再来谈运营。

大多数企业和用户的发展战略就两个字:杀猪。他们每天都在做一件事,就是用各种方式勾引用户,然后等着磨刀霍霍给猪和羊看。

相信很多爱美的女生都有过这样的经历。每次去美容院或者理发店,托尼的老师都会告诉你皮肤怎么样,头发怎么样,然后卖给你一张会员卡。但实际上,此时此刻,你只是她脑海中的一只母猪,心里在想,从哪里开始用刀割肉。

有人说,为什么现在杀猪的模式无效?

答案是小猪的智商提高了,用户再也不能被你的两句话感动了。我们现在依靠什么?养鱼业。

这是整个生意的游戏规则:从杀猪到养鱼。管理用户资产,留住客户,不能再用老的思维方式,必须做到:用用户思维操作。

完美日记是怎么做用户运营的呢?

1. 给到用户不删你不退群的理由

“小湾子完美研究院”有很多干妆分享,这也正是化妆小白所需要的。还会有新品发布、直播化妆抽奖,以及持续吸引用户关注的活动。

2. 打造宠粉福利

群内有小湾子的朋友圈经常推出低价限时扣球活动,比如加1元拿第二块,或者半价拿第二块等。可以说很受粉的欢迎,要重点关注。我们尝试过福利活动真的过时了。

值得一提的是,“小婉子”在朋友圈做广告的时候非常克制。它引导用户主动表达购买意愿,感兴趣的话再发链接,而不是把链接扔进冰冷的大团。

3. 情感经营

私域流量的最高境界是与用户通信。用户相信你,知道你真的在乎她,认为你是一个懂她的人,而不是一个只盯着钱包的吸血鬼。

毫无疑问,完美日记线上的情商是有思想的。无论是每天说晚安的萧婉子的副本,还是一周年的感谢信,都是精心设计构思,充满感情。字里行间,用户感受到的是尊重和热心肠。

好了,在分享完完美日记私域流量运营的好的一面之后,我们也要抓住bug,挑出一些我认为还存在的问题。

和社区里所有常见的问题一样,小湾子打美院这个群虽然有400多人,但是活跃用户还是很少。因此,其背后的转化率会有多少是有争议的。

群的运营主要以促销活动和广告轰炸为主,活动形式单一,容易让用户产生一定程度的疲惫。至于会不会造成用户长时间掉粉删群,对品牌造成伤害,会不会按时间来查(emmm,反正我把群屏蔽了( ))。

钱大妈是如何打造高转化的流量池?

在这里,我再分享一个案例,也是我亲身经历过的一个例子,觉得自己在私域流量方面做得不错,希望能给大家一些启发。

这个案例是钱阿姨(是的,我参加了几个跳水团体,其中hhhh)。

如果说其他社区是一潭死水,那么钱阿姨就是一口活泉。

首先,钱大妈社群解决的是用户的便捷性

每天,客服都会把当天的菜品和折扣发到群里。如果用户想买什么菜,可以让店员拍照,然后确认可以随时在群里下单,38元退包发货,半小时送到门口。

对于上班族或者懒得出门的人来说,你会选择每天等1个小时最好的新鲜食物,还是选择在家菜市场的钱阿姨下单?

其次,用红包和抽奖来盘活用户

每天晚上客服都会定时在群里发红包,不多,但是费用几毛钱,幸运的人发一样的菜。不要低估这样的操作,它是一个精心设计的消费者心理游戏。用户兴高采烈地抢红包,兴高采烈地去店里领奖,然后第二天在店里买其他菜。

品牌付出的成本很低,却带来意想不到的效果。一方面提高了群体的活跃度,另一方面解决了回购问题,从而实现了多重目标。

钱阿姨的售后服务也值得表扬,解决了信任问题。

只要群内消费者反馈其购买的菜品存在质量问题,客服必须给予无条件退款,极大地解决了消费者的顾虑。

在业务结束后,店员会将店铺货架上的照片发给群里监督用户,将钱阿姨不卖隔夜菜的想法植入用户的脑海。因为看到了,相信钱阿姨的操作解决了人与人之间信任的“最后一厘米”。

从《完美日记》和钱阿姨这两个案例中,我们可以总结出什么样的规律?下面是我整理出来的八条私域流量运营建议,希望能给你启发。

8条私域流量运营建议

私域流量绝对不是简单的割韭菜,而是培养长期关系,这是一项需要时间和精力的长期工作。比如企业只希望客服团队大量搞微信个人号,圈出像薅羊毛这样的用户,然后在群里发各种广告短信轰炸他们,那我劝你还是不要尽快折腾了。

做私域流量运营,不要一开始就想着“挤掉所有用户”,只有付出才会有回报,一定要关注运营的长期价值,而短期收益只是最后一步。长期价值是你能在朋友圈曝光,他在和他互动时不会删除你的原因。

私域流量的核心是在用户和运营商之间建立进一步的关系,通过信任降低交易成本。另一方面,公共领域流量得到平台的认可,并通过具有成本效益和可操作性的手段,获得交易机会。对于企业来说,应该左手做私域流量,右手做公域流量。记住,私域和公域流量不是对立的,而是合作的。

一个社区要活跃,需要八个字,不是气味相投,就是气味相投。打造一个拥有1000个真爱粉的品牌,品牌首先要确定你产品的核心价值是什么。然后确定社区价值、用户画像和社区价值,所以为你的目标用户设定标准和阈值,不是每个人都参与。

你的品味应该配得上你的粉丝。比如,想要吸引高端用户,需要干货调研报告和深度洞察,但不能发太肤浅、有营养的内容;你写什么样的内容吸引什么样的用户,所以不要怪用户质量不高,而是问问你的灵魂,你的内容质量是否能跟得上你的野心。

目前微信生态下的私域运营仍是主流。微信用于内容;个人号用来沉淀用户,加强关系,深度种草转化;微信群用于将用户进行分管理,促进互动;小程序可以嫁接产品,承载用户裂变。

只有营销部门或者新媒体部门很难盘活一个成熟的私域流量池,必须有更大范围的跨部门合作才能共同维护。看完美日记,可以看到背后有一条成熟的工业化链条。

企业需要知道平衡和取舍,然后根据自己的实际情况选择是否进入私域流量。不要盲目跟风,跟着葫芦画走。

作者:木兰姐姐;微信官方账号:木兰姐。

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/UtD71gh3gxWfeU2eX9G8qA

本文由@木兰姐授权,作为产品经理由大家发布。未经作者许可,禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。



新媒兔新媒体交易平台目前有 抖音号出售抖音号转让抖音号购买快手号购买等新媒体账号服务市场,并在新媒体服务的基础上将会开拓更多的虚拟资产服务业务。新媒兔对用户的需求提供信息匹配、账号估值、数据鉴定、资金担保、合同担保、运营指导等专业的虚拟资产服务配套服务! 还有问题补充欢迎评论与新媒兔小编互动哦~