社群能量场(社群是人类的能量场)_转让抖音号网

社区这么多,哪一个让你有归属感?以安纳亚社区为例,分析了一个社区与用户的关系。社区要经营好,有哪些方法可以借鉴?

这一代人,我们不一定有很多朋友,但是社区参与了很多。假设微信群,每人至少有几十个。

工作上谈点事,“拉个小组讨论”,一般是讨论结束后。这种“即时讨论组”和传统的会议、邮件或者一对一的交流相比,真的很烦人。

拉群这么容易,老群懒得找,直接建一个新的,而且如果不注意,你会搞出几个新的讨论组;群太多,要来回聊,错过信息就“爬楼梯”;遇到@,及时回复是规矩。有时候一个电话就能解决问题。你过来谈了很久。误解经常因为不准确的单词和标点符号而发生。

作为一种传播工具,这些“抛月”、“抛日”群体大多没有社会属性,不产生正能量,但负能量总是存在的。

除了工作小组,我们每个人一般都有以下小组:

校友、家人、老乡、闺蜜、前同事等等。没有明确的群体规则,话题也很随意;积极分子在里面说话,其他人潜水;即便如此,一般加入了团体也不会退出。

付费群体,如摄影、写作、操作类等。只能通过费用加入。大家是虚拟的同学关系,交流作业,写心得,分享一些干货;学习互助小组大多有规定,也有每日打卡制度。交作业和评语的时候,大家都很认真。但是,如果没有线下活动,学生们就不会记住对方,课程结束后就会分开。

商业团体,如某个企业的成员或粉丝、个人购买团体等。大部分内容是折扣信息、加盟、转发红包、产品直销等。没有折扣,没有热度。这个群体常用的营销方式是裂变,旨在广泛告知。用时髦的话来说,就是“私域流量”。

经济在走下坡路,生意也不好做。企业绞尽脑汁为流量建立群组、运营和转型。

只需在网上搜索“如何做社区运营”,就会有很多运营策略、分解步骤和奖励方式;总结起来就是通过答题、打卡、发红包等方式让群体活跃起来,最后诱导购买。

莫名其妙地被作为韭菜加到组里当然是极其令人反感的;“我把你当朋友,你却把我当流量”就是这种无奈。

于是,我们退了大部分群,想回到过去,却发现习惯了网上碎片化的交流后,聊的内容并不深刻,空洞无聊。

今年7月,我去北戴河安纳亚社区朋友家,惊喜地发现,这就是我们心中的乌托邦:业主们有着共同的价值观、生活理念和态度,小区里各种业主活动丰富多彩;朋友和小区业主脸上的放松和幸福让我意识到他们经常提到的归属感和自豪感。

深深喜欢上“生活可以更好”的地方,找到深思熟虑的“什么是社区?如何才能长期活跃?”深度解决方案。

一、“生活可以更美”的阿那亚

北京以外的朋友可能不太熟悉的那雅,就是海边有一个孤零零的图书馆的地方。

(图片来自阿那亚微信微信官方账号)

著名的地标是“海边的白色教堂”,很多人在那里打卡,这是网络名人中著名的景点。

(图片来自阿那亚微信微信官方账号)

安纳亚不仅是度假胜地,也是北京新中产阶级的新社区。

大部分业主年龄在35-45岁之间,收入不错,工作也不错。对精神上的东西有很高的追求,也就是俗称的“文”。按照阿那亚的说法,是“一群有着相似感情和爱好的自由人”,所以他们走到了一起。

起初,安纳亚社区和我们社区的大多数社区一样,是业主和开发商之间的交流平台。当社区发展到一定规模,业主熟悉了,经营者尽量把主动权和选择权交给业主自己,社区活力大大增加。

大家经过讨论,独立制定了《业主公约》 《文明养犬公约》 《访客公约》,成立了近百个社区,分为三种类型:业主群、有才华的专家组建的官方微信群、非官方微信群(业主根据自己的兴趣组建)。

八大业主主要用来一起讨论社区事务;官方微信群包括戏剧群、跑步群、马术群、家族史群、阅读群、爱乐群、摄影群、舞蹈群、诗歌社区、风筝冲浪群等。非官方的,比如六娃集团,秦皇岛购物集团。

安纳亚的D.O团队(意为梦想组织者),安纳亚的创始人以及社区中的每一个人都深入参与到社区的运作中。

来自社区各种工作的D.O .团队成员是安纳亚服务的灵魂。这群充满活力和激情的年轻人专业、梦幻、多才多艺、友善。他们不仅是业主的超级玩伴,也是活动的组织者和各种活动的友好教练。

业主小组由老板马茵负责,回答或解决客户的任何问题,包括投诉和建议;任何问题都必须在5分钟内得到回应,并在24小时内得到解决。

其他利益集团的所有者都是通过选举产生的,比如安纳亚跑步集团(Anaya Running Group),它汇集了马拉松之父、专业咖啡、专业教练、医生,甚至还有一批国际活跃的越野跑者。

除了线上社区,线下活动也非常丰富。安纳亚每年约有1500场活动,从许巍的音乐会和孟京辉的戏剧到业主的阅读活动。在1500场活动中,有一半是业主自发组织的。

(图片来自阿那亚微信微信官方账号)

凭借丰富的内容和社区平台,安纳亚吸引了越来越多志同道合的人在这里置业。

据官方报道,安纳亚95%的房子都是老客户推荐新客户的销售转化(安纳亚的房价至少比秦皇岛的平均房价高50%)。

在极高的美誉度下,安纳亚京郊和三亚的新项目无需投放任何广告,有大量跟随者的预约,甚至有业主的二次购买。

此外,安纳亚整个社区服务的年收入已经达到4.5亿元,这意味着它真正实现了从用户运营中获利,而不仅仅是卖房赚钱。安纳亚社区把业主的精神需求放在第一位,通过口碑,销售转化自然发生。

现在社区还在增长,而且这种增长不仅仅是人数的增加;是精神内涵的增长,广度和深度的拓展,自然吸引了越来越多的追随者。

二、阿那亚的社群有这些特质

我朋友在安纳亚参加过话剧社,一个平时沉默寡言的男人,每个周末都会从北京回到安纳亚,参加话剧社的排练,准备年底的社团演出。

是什么魔力让安纳亚的社区保持活跃?

我想大概有以下几个方面:

身份:在度假区买房但不住在那里,需要考虑投资回报和风险。业主愿意聚集在这里。除了美丽的风景,他们认同阿那亚所倡导的价值主张和生活主张。这种强烈的精神共鸣是社区有温度的重要原因。

参与感:除了小区公约是业主讨论的,从居民是否可以养宠物,衣着寒酸的人是否可以在小区食堂吃饭,到如何组织运营一个庞大的民宿,甚至是安纳亚的未来走向。只要涉及到公共事务,无论大小,大家都可以参与到社区的讨论中,大部分建议都被真正采纳了。

乐于分享:业主是社区的主人,有着共同的梦想。让我们分享一下对阿那亚的感受、体验、想象和建议。无论是在日常生活中,在职场中,在艺术中,还是在运动中,每天都有新的话题,新的故事,新的印象,新的灵感。

归属感:安纳亚一个非常特殊而温暖的社区,由专业的邻居带领,他们组织邻居学习如何书写家族史,记录自己家庭的动人故事。这个群体的主题激发了业主最深的乡愁和乡愁,帮助他们获得归属感。

对许多人来说,来到安纳亚就像找到了第二个家和精神家园。

与传统地产公司卖房、争做服务相比,安纳亚让每个业主从社区汲取营养,通过社区滋养他人,是一个有精神归属的载体。

“我为人人,人人为我”的邻里关系已经成为安纳亚不可复制的成功之道。

三、从阿那亚学习如何运营社群

我们的企业大多没有安纳亚独特的社区优势,也没有高价值的群体成员。但是,通过阿那亚社区现象,我受到了很大的启发,我也在思考社区的底层逻辑和具体操作方法,比如:

1. 社群运营需要有规划

也就是说,我们知道自己要加入什么样的人,哪些人可以成为群内的种子用户,哪些话题可以聊,如何满足大家的需求,谁来做管理,谁来决定问题……这些问题都需要提前思考和规划。

拉一个团容易,团里失去一个粉丝更容易;一旦用户觉得自己没有价值,下次退出群再回来的可能性就很小了。

微信业务在社区运营方面有很多值得借鉴的地方,比如微信业务群中的内容规划、发言机制、日常分享规则、责任机制等。因为规划和规则,微信业务群一直都很活跃,会不断吸引新人加入。

2. 选择对的人之后再建群

寻找一群背景相似,爱好、兴趣、价值观相同的人;如果每个人都不平衡,社区很难长久。

比如成立一个茶文化群,有的群友是有20年经验的茶商,有的是刚毕业的茶生,有的是对茶一无所知的人。他们的要求完全不一样,大家根本谈不到一起;每个人都没有得到他们想要的知识、同理心甚至联系。这种关系是不平等不公平的,高手会离开,不懂的人还是不懂。

如果用户没有太多共同点,宁愿先和客户保持一对一的沟通。当社区规划完善,越来越多拥有相同用户画像的人加入,不同的用户就会被拉进不同的群体。

3. 创造好的社群氛围

一个好的社区需要认真真诚的运营和维护。比如有的人反应慢,刚进群就是一种观望的态度,很少主动发言;这时,运营商需要积极破冰。

有套路有方法,更需要用心专注。

创始人亲自融入特定社区,积极听取粉丝建议,遇到用户投诉或反馈第一时间做出决策;对树立创始人形象、影响品牌很有帮助。

社区氛围不能靠拿着三部手机,发红包,搞裂变操作,也不是每天取个友好的名字和群友聊天那么简单。

社区运营需要运营商的深度参与和引导,只有真正的融合才能营造良好的社区氛围。

4. 有规则和规矩

一般的社群都有群规则,无非是什么话题可以说,什么不能说。

除此之外,如何处理纠纷,如何达成共识,如何给出反馈和建议,都要提前考虑。

通过管理制度和规则的细化,让大家感受到社区的公平和平等,可以采纳社区的建议。只有当小组成员同意这些规则时,他们才愿意积极贡献他们的精力来服务社区和其他人。

5. 让社群有温度

线上线下融合大家都觉得社区需要有温度。怎么才能有温度?

线下,面对面的接触是必不可少的。网上互相聊天时,人际关系不温不火。比如组织粉丝参与线下新鲜感品鉴活动,让群体成员参与产品研发、广告设计等。并通过持续沟通建立密切的沟通关系。

6. 让社群有趣

当趣味内容社区开始运营的时候,需要做到有趣、娱乐、好奇,这样才能鼓励会员多了解。

联系后可以提供与咨询、知识、业务相关的有趣内容;当群体成熟后,可以鼓励群体成员创造更多的内容,分享更多的经验,甚至承担起群体主人服务其他群体成员的部分责任。

大家来到社区,无论是想找同类,寻求帮助,还是想找到更好的产品和服务,都希望得到的信息真实可靠。枯燥或者一个人的发言不能引起人们的共鸣,很难有进一步的发酵。

总结一下

人类是社群动物,每个人都需要有社会关系。

我们在考虑业务运营的时候,首先要从用户的角度考虑用户需要什么,这也就是常说的“用户思维”。

比如,安纳亚倡导“生活可以更好”,强调业主创造自己的生活。与“给你一个更好的家”相比,强调企业给业主高的生活,那么业主参与的积极性就不一样了。

其次,如果社区经营得好,一定要有一条线把社区里的人串起来,这就是价值观。在安纳亚,这条线是3000多位业主追求美好生活的价值所在。

最后,社区是我们在孤独社会中的精神家园,是每个人的能量场。除了吸收营养,我们还希望通过表达自我价值来获得成就感。

只有了解这些基本的用户心理,商家才能营造出尊重、包容、互助的社区氛围,创造持久的口碑,带来无穷的商业价值。

备注:本文中Anaya的介绍是指Anaya微信微信官方账号和《Aranya》杂志。

作者:汉尼;微信微信官方账号:时间笔记本。

本文最初由@Hanni发布,大家都是产品经理。未经允许禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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